Envio
ENVIO E ENTREGA
Reino Unido
As entregas ocorrem dentro de 4-7 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a £150, caso contrário, o custo é calculado na finalização da compra. O serviço cobre o Reino Unido Continental, as Ilhas do Canal, a Irlanda do Norte e as Ilhas Escocesas, com rastreamento completo fornecido por e-mail.
Áustria
As entregas ocorrem dentro de 2-4 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a 150€. Para pedidos menores, o custo padrão de envio é de 9,90€.
Bélgica e Países Baixos
As entregas ocorrem dentro de 2-4 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos menores, o custo padrão de envio é de 25€.
Espanha
As entregas ocorrem dentro de 2-4 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos menores, o custo padrão de envio é de 24€.
Portugal
As entregas ocorrem dentro de 4-7 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a 129€. Para pedidos menores, o custo padrão de envio é de 29€.
Dinamarca
As entregas ocorrem dentro de 2-4 dias úteis. O envio é gratuito para pedidos superiores a 1121 kr. Para pedidos menores, o custo é calculado na finalização da compra.
Suíça
As entregasalguém esteja sempre presente, como um porteiro, um escritório ou uma loja de confiança. Uma vez que o pedido é confirmado, pode não ser possível alterar o endereço de entrega, uma vez que os processos logísticos são altamente automatizados e ativados rapidamente após a confirmação do pedido.
United States and other European countries
For shipping to the USA or other countries not listed above, costs and delivery times are available upon request. You can receive a personalised quotation by emailing [email protected].
SHIPPING PARTNERS
For express shipments, we use DHL, FEDEX and UPS as couriers.
INSURED SHIPMENTS
All shipments are fully insured against damage, theft, or loss, providing maximum protection for our customers.
SAFE PACKAGING
Orders are shipped in cardboard packaging made from 70% recycled materials and fully recyclable, tested and patented for the optimal transport of wine and spirits. We have completely eliminated plastic from our packages and use minimal paper, ensuring maximum bottle safety while minimizing environmental impact.
SHIPPING COSTS IN THE UK
Shipping is free for orders over £150.
DELIVERIES
Deliveries are made from Monday to Friday, generally between 9:00 AM and 6:00 PM. We recommend providing an address where someone is always present, such as a concierge, an office, or a trusted shop. Once the order is confirmed, it may not be possible to change the delivery address, as logistics processes are highly automated and activated quickly after order confirmation.
IMPORTANTE
Se você receber um pacote danificado ou violado, ou no caso de uma entrega parcial, por favor, reporte o problema ao nosso serviço de atendimento ao cliente enviando fotos do pacote (exterior, interior e etiqueta de envio). Em caso de atrasos na entrega, você pode nos contatar dentro de 30 dias a partir da data do pedido para que possamos realizar as verificações necessárias com a transportadora. Para quaisquer dúvidas, sinta-se à vontade para nos contatar!alguém está sempre presente, como um concierge, um escritório ou uma loja de confiança. Uma vez que o pedido é confirmado, pode não ser possível alterar o endereço de entrega, uma vez que os processos logísticos são altamente automatizados e ativados rapidamente após a confirmação do pedido.
Deseja alterar o seu endereço de entrega?
AVISO! Uma vez que um pedido é confirmado, não é garantido que o endereço de entrega possa ser alterado. Portanto, recomendamos fortemente que insira cuidadosamente o endereço e que alguém esteja sempre disponível para receber a entrega.
Se necessário, podemos tentar fazer a alteração, mas não podemos garantir o sucesso. Uma vez que o pedido é enviado, não há tempo suficiente para o transportador processar uma alteração de endereço e redirecionar o seu pedido para um local diferente.
IMPORTANTE: Se a alteração for bem-sucedida, pode resultar em um tempo de entrega mais longo, o que não será atribuível à Callmewine. O nosso endereço de e-mail é:[email protected] . Alternativamente, pode entrar em contacto connosco por telefone pelo +39 02 81480430.
Já fez uma encomenda e quer saber o estado do envio?
Aqui está como recuperar o seu número de rastreio:
• Inicie sessão na sua conta e verifique o histórico de encomendas: encontrará lá o número de rastreio.
• Alternativamente, verifique o e-mail de confirmação da encomenda que recebeu imediatamente após a sua compra: o número de rastreio também está lá.
Se fez a encomenda como Convidado, não conseguirá ver o histórico de encomendas na sua conta, mas ainda assim terá recebido um e-mail de confirmação.
Por fim, se comprou como utilizador registado mas ainda não consegue encontrar a informação de rastreio, certifique-se de que está a iniciar sessão com o mesmo e-mail utilizado para a encomenda e que está a verificar a caixa de entrada correta (incluindo a pasta de spam/promoções).
Se o status de rastreamento indicar "pedido entregue", mas você não recebeu nada: Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Primeiro, pedimos que você verifique com seus vizinhos ou qualquer recepção/concierge se alguém aceitou o pacote em seu nome. Esta é a primeira pergunta que nossa equipe de atendimento ao cliente fará quando você entrar em contato com eles.
Assim que você tiver verificado, informe nossa equipe de atendimento ao cliente sobre o resultado, fornecendo seu número de pedido e entrando em contato conosco em[email protected] ou por telefone pelo +39 02 81480430, de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 13:00 e das 14:30 às 18:00.
Nossa equipe realizará as verificações necessárias e retornará o mais rápido possível.
ATENÇÃO: Em casos de pacotes perdidos ou problemas de entrega, o correio pode levar alguns dias para processar a reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente fará tudo o que for possível para agilizar o processo e manterá você regularmente atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para nos ajudar a processar o seu relatório o mais rapidamente possível, por favor forneça:
• Número do pedido;
• Foto do(s) produto(s) que não esperava receber;
• Foto do rótulo na embalagem, mostrando claramente os detalhes do destinatário e o código UDC (começando com "US" seguido de uma série de números) encontrado na caixa externa.
Assim que recebermos esta informação, a nossa equipa de Atendimento ao Cliente irá rever rapidamente o seu caso e oferecer a solução comercial mais adequada, como um voucher de desconto ou um reembolso, para resolver adequadamente o inconveniente.
Obrigado pela sua cooperação!
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para resolver a questão o mais rápido possível, por favor, forneça-nos as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Número de pacotes recebidos;
• Quais garrafas estão em falta;
• Foto da caixa por dentro, mostrando claramente os buracos de inserção das garrafas;
Se um ou mais pacotes parecerem violados, danificados ou reembalados pelo correio, por favor, forneça também:
• Foto da caixa por fora;
• Foto do rótulo de envio claramente visível.
Recebeu garrafas danificadas?
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para nos ajudar a resolver a questão o mais rápido possível, por favor reúna as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Foto da caixa por fora, com o rótulo de envio claramente visível;
• Foto do interior da embalagem, mostrando os enchimentos de papelão;
• Foto das garrafas danificadas, indicando claramente quais estão afetadas.
Com esta informação, poderemos fornecer uma solução rapidamente, sem necessidade de novos contatos. Obrigado pela sua cooperação!
O seu pedido está perdido? Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema. Se o seu pedido estiver perdido, por favor, envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente em[email protected] , fornecendo o número do seu pedido e descrevendo a situação.
Pedimos gentilmente que confirme o endereço para onde gostaria que o envio de substituição fosse enviado. Alternativamente, se preferir, podemos emitir um crédito de valor igual para usar em um novo pedido. Se nenhuma dessas soluções for adequada, procederemos com um reembolso.
Faremos todo o possível para resolver o problema o mais rápido possível!
Pedimos sinceras desculpas por esta situação! Se encontrar um vinho que esteja estragado ou com rolha, por favor, mantenha a garrafa parcialmente cheia com a rolha original. Depois, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, fornecendo o seu número de pedido e anexando uma foto do rótulo do produto (frente e verso). Resolveremos o problema o mais rápido possível, desde que seja reportado dentro de 6 meses após a compra.