Envio
TEMPOS DE ENVIO E ENTREGA
As entregas dentro do Reino Unido são realizadas por courier expresso, geralmente dentro de 4-7 dias úteis. Para as Ilhas do Canal, Irlanda do Norte e Ilhas Escocesas, os tempos de entrega são semelhantes. Assim que o seu pedido sair do nosso armazém e for entregue ao courier, você receberá um e-mail com um link de rastreamento para acompanhar cada etapa do envio. Também enviamos para os Estados Unidos e outros países europeus. Por favor, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber uma cotação para os custos de envio e os tempos estimados de entrega.
PARCEIROS DE ENVIO
Para envios expressos, usamos DHL, FEDEX e UPS como couriers.
ENVIOS SEGURADOS
Todos os envios estão totalmente segurados contra danos, roubo ou perda, proporcionando máxima proteção para nossos clientes.
EMBALAGEM SEGURA
Os pedidos são enviados em embalagens de papelão feitas de 70% de materiais reciclados e totalmente recicláveis, testadas e patenteadas para o transporte ideal de vinhos e destilados. Eliminamos completamente o plástico de nossos pacotes e usamos papel mínimo, garantindo a máxima segurança das garrafas enquanto minimizamos o impacto ambiental.
CUSTOS DE ENVIO NO REINO UNIDO
O envio é gratuito para pedidos acima de £150.
ENTREGA
As entregas são feitas de segunda a sexta-feira, geralmente entre 9:00 e 18:00. Recomendamos fornecer um endereço onde alguém esteja sempre presente, como um concierge, um escritório ou uma loja de confiança. Uma vez que o pedido é confirmado, pode não ser possível alterar o endereço de entrega, pois os processos logísticos são altamente automatizados e ativados rapidamente após a confirmação do pedido.
IMPORTANTE
Se você receber um pacote danificado ou violado, ou no caso de uma entrega parcial, por favor, relate o problema ao nosso serviço de atendimento ao cliente enviando fotos do pacote (externo, interno e etiqueta de envio). Em caso de atrasos na entrega, você pode nos contatar dentro de 30 dias a partir da data do pedido para que possamos realizar as verificações necessárias com o courier. Para qualquer dúvida, sinta-se à vontade para nos contatar!
Deseja alterar o seu endereço de entrega?
AVISO! Uma vez que um pedido é confirmado, não é garantido que o endereço de entrega possa ser alterado. Portanto, recomendamos fortemente que insira cuidadosamente o endereço e assegure-se de que alguém esteja sempre disponível para receber a entrega.
Se necessário, podemos tentar fazer a alteração, mas não podemos garantir sucesso. Uma vez que o pedido é enviado, não há tempo suficiente para o transportador processar uma alteração de endereço e redirecionar o seu pedido para um local diferente.
IMPORTANTE: Se a alteração for bem-sucedida, isso pode resultar em um tempo de entrega mais longo, que não será atribuível à Callmewine. O nosso endereço de e-mail é:[email protected] . Alternativamente, pode contactar-nos por telefone pelo +39 02 81480430.
Já fez um pedido e quer saber o estado da remessa?
Aqui está como recuperar o seu número de rastreamento:
• Faça login na sua conta e verifique seu histórico de pedidos: você encontrará o número de rastreamento lá.
• Alternativamente, verifique o e-mail de confirmação do pedido que você recebeu imediatamente após a sua compra: o número de rastreamento também está fornecido lá.
Se você fez o pedido como um Convidado, não poderá ver o histórico de pedidos na sua conta, mas ainda terá recebido um e-mail de confirmação.
Finalmente, se você comprou como um usuário registrado, mas ainda não consegue encontrar as informações de rastreamento, certifique-se de que está logado com o mesmo e-mail usado para o pedido e que está verificando a caixa de entrada correta (incluindo a pasta de spam/promoções).
Se o status de rastreamento indicar “pedido entregue”, mas você não recebeu nada: Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Primeiro, pedimos que verifique com seus vizinhos ou qualquer recepção/concierge se alguém aceitou o pacote em seu nome. Esta é a primeira pergunta que nossa equipe de atendimento ao cliente fará quando você entrar em contato com eles.
Uma vez que você tenha verificado, por favor, informe nossa equipe de atendimento ao cliente sobre o resultado, fornecendo seu número de pedido e entrando em contato conosco em[email protected] ou por telefone pelo +39 02 81480430, de segunda a sexta-feira, das 9:30 às 13:00 e das 14:30 às 18:00.
Nossa equipe realizará as verificações necessárias e retornará o mais rápido possível.
ATENÇÃO: Em casos de pacotes perdidos ou problemas de entrega, o courier pode precisar de alguns dias para processar a reclamação. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência. Nossa equipe de Atendimento ao Cliente fará tudo o que for possível para agilizar o processo e o manterá regularmente atualizado sobre quaisquer desenvolvimentos.
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para nos ajudar a processar seu relatório o mais rápido possível, por favor forneça:
• Número da encomenda;
• Foto do(s) produto(s) que não esperava receber;
• Foto do rótulo na embalagem, mostrando claramente os detalhes do destinatário e o código UDC (começando com “US” seguido por uma série de números) encontrado na caixa externa.
Assim que recebermos estas informações, nossa equipe de Atendimento ao Cliente revisará seu caso rapidamente e oferecerá a solução comercial mais apropriada, como um voucher de desconto ou um reembolso, para resolver adequadamente o inconveniente.
Obrigado pela sua cooperação!
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para resolver a questão o mais rápido possível, por favor, forneça-nos as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Número de pacotes recebidos;
• Quais garrafas estão em falta;
• Foto da caixa por dentro, mostrando claramente os buracos de inserção das garrafas;
Se um ou mais pacotes parecerem violados, danificados ou reembalados pelo correio, por favor, forneça também:
• Foto da caixa por fora;
• Foto do rótulo de envio claramente visível.
Recebeu garrafas danificadas?
Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema.
Para nos ajudar a resolver a questão o mais rapidamente possível, por favor reúna as seguintes informações:
• Número do pedido;
• Foto da caixa por fora, com o rótulo de envio claramente visível;
• Foto do interior da embalagem, mostrando os enchimentos de papelão;
• Foto das garrafas danificadas, indicando claramente quais estão afetadas.
Com esta informação, poderemos fornecer uma solução rapidamente, sem necessidade de mais contactos. Obrigado pela sua cooperação!
O seu pedido está perdido? Pedimos sinceras desculpas por esta situação!
Não se preocupe, certamente encontraremos uma solução para o problema. Se o seu pedido estiver perdido, por favor envie um e-mail para o nosso serviço de atendimento ao cliente em[email protected] , fornecendo o número do seu pedido e descrevendo a situação.
Pedimos gentilmente que confirme o endereço para onde gostaria que o envio de substituição fosse enviado. Alternativamente, se preferir, podemos emitir um crédito de valor igual para usar em um novo pedido. Se nenhuma dessas soluções for adequada, procederemos com um reembolso.
Faremos todo o possível para resolver o problema o mais rápido possível!
Pedimos sinceras desculpas por esta situação! Se encontrar um vinho que esteja estragado ou com rolha, por favor, mantenha a garrafa parcialmente cheia com a rolha original. Em seguida, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, fornecendo o seu número de pedido e anexando uma foto do rótulo do produto (frente e verso). Resolveremos o problema o mais rápido possível, desde que seja reportado dentro de 6 meses após a compra.